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よくあるご質問

J SPORTSオンラインショップをご利用になる方へ、よくある質問やお問い合わせをご紹介します。
ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

旧オンラインショップサイトについて

Q:旧サイトの注文履歴は確認できますか?
A:旧サイトから新サイトへの注文情報は移行されないため、ご注文履歴には表示されません。
Q:会員情報は移行されますか?
A:会員情報は移行されますが、パスワードは移行されないため、新サイトの初回ログイン時にパスワード再設定をお願いいたします。
Q:旧サイトで注文した商品が届かないのですが?
A:新サイトの注文履歴には表示されていませんが、商品入荷次第、順次お届けいたします。出荷時にはメールにてお知らせいたしますのでお待ちください。

注文方法について

Q:電話での注文はできますか?
A:当オンラインショップでは、電話での商品ご注文には対応しておりません。
ご注文は、個人情報の取得についてに同意していただいた上でサイトにてお客様ご自身に行っていただいております。
Q:メールでの注文はできますか?
A:当オンラインショップでは、メールでの商品ご注文には対応しておりません。
ご注文は、個人情報の取得についてに同意していただいた上でサイトにてお客様ご自身に行っていただいております。
Q:フィーチャー・フォン(ガラケー)での注文はできますか?
A:当オンラインショップでは、フィーチャー・フォン(ガラケー)での商品ご注文には対応しておりません。
ご注文は、個人情報の取得についてに同意していただいた上でPC、タブレット、スマホ等にてお客様ご自身に行っていただいております。
Q:注文が確定しているかどうか分かりません。
A:ご注文の完了後、数分後にご登録のメールアドレスへ、ご注文確認メールを自動配信させていただいております。メール内容をご確認ください。 また、会員登録をいただいている場合は、「購入履歴」画面でもご確認いただけます。
Q:注文したのに確認メールが届きません。
A:ご注文が確定しているにも関わらずご注文確認メールが届かない場合は、ご登録いただいているメールアドレスに誤りがあるか、お客様側のメールソフトの迷惑メール対策設定・受信設定などで拒否されている場合がございます。
以下の設定をご確認ください。
なお、以下の設定確認後に改めて注文確認メールが必要な場合は、当オンラインショップお問い合わせ窓口へご連絡ください。
  • (携帯電話)ドメイン指定受信(@jsports.co.jp)の設定
  • (パソコン)迷惑メールボックス設定の解除

商品について

Q:商品の在庫があるかどうか知りたいのですが?
A:在庫切れの商品については、商品ページに“在庫がありません”と表記されております。
なお、メーカーとの共有在庫となっている商品は、メーカーの在庫状況の変化によりご用意できない場合がございます。

返品、交換、キャンセルについて

Q:返品、交換、キャンセル方法について教えて下さい。

お届けについて

Q:注文した商品は、どれくらいで届きますか?
A:在庫がある商品のお届けは、ご注文完了後、2~3営業日(土日祝祭日を除く平日)となります。 メーカーとの共有在庫の商品のお届けは、ご注文完了後、1~2週間程お時間を頂く場合がございます。 予約商品のお届けは、各商品ページのお届け時期をご確認下さい。
Q:日時指定はできますか?
A:通常商品のみのご注文の際は、ご注文情報入力画面の「日時指定」にご注文確定日から3営業日~2週間以内のご希望配達日時をご入力ください。
なお、取寄商品と予約商品を含むご注文の際は、日時指定については承っておりません。
Q:注文後の届け先住所は変更できますか?

お支払いについて

Q:送料が無料になるサービスはありますか?
A:商品合計10,800円(税込)以上のお買い上げで送料無料となっております。
Q:代引き手数料はいくらですか?
A:代引金額代引手数料(税込)
  • 1万円以下  324円
  • 3万円以下  432円
  • 10万円以下 648円
  • 30万円以下 1,080円
Q:領収書を発行してほしい
A:決済方法ごとにそれぞれ受領する書類が税法上も領収書として機能いたします。
  • 代金引換 … お荷物到着の際、宅配業者よりお客様にお渡しする控えが領収書となります。
  • クレジットカード … 信販会社から送付される明細書が領収書となります。

退会について

Q:会員を退会したい。
A:マイページ右下のテキストリンク「退会をご希望の方はこちら」より退会のお手続きをお願いいたします。
なお、オンラインショップIDとJ SPORTS IDは別管理のため、J SPORTS IDの登録解除についてはこちらからお手続きをお願いいたします。
Q:メルマガの配信を解除したい。
A:マイページの「メールマガジン」にて、配信停止いただけます。
なお、オンラインショップIDとJ SPORTS IDは別管理のため、オンラインショップ以外のメルマガ配信解除についてはこちらからお手続きをお願いいたします。

その他

Q:どちらの運送会社で届きますか?
A:佐川急便にてお届けいたします。
Q:プレゼント包装をして欲しい。
A:プレゼント包装は承っておりませんが、お客様のご登録住所以外に商品をお届けすることは可能です。 ご注文の際、「お届け先」指定欄にご入力ください。 なお、商品には金額が記載された納品書が同梱されます。予めご了承ください。
Q:登録した会員情報の変更はできますか?
A:会員登録いただきました情報の変更につきましては、ログイン後、マイページ内「会員情報変更」画面からご変更いただけます。